利用規約

一般利用規約（AGB）— Hasan Karakaya（個人事業）

最終更新日： 2026年4月28日

§1 適用範囲／対象

本規約は、Hasan Karakaya が提供するすべてのサービス（特に、専属運転手・リムジン運行、送迎（空港／駅／市内等）、臨時運行・ハイヤー（レンタカー）運行、および関連する追加サービス）に適用されます。
お客様の異なる条件は、Hasan Karakaya が明示的に異議を述べない場合でも適用されません。
本規約からの逸脱は、書面で確認された場合にのみ有効です。

§2 予約／契約成立／受諾

予約はオンライン、または直接（電話、メッセージ、Eメール等）で行えます。
提示する見積り・提案は拘束力を持ちません。契約は、Hasan Karakaya が予約／注文を明示的に確認（受注／予約確認）した時点、または実際にサービスが提供された時点で成立します。
サービスの種類および範囲は、確認書の記載内容が基準となります。
お客様は、運行に必要な情報（例：乗車場所、時間、目的地、人数、荷物、特別要望、必要に応じてフライト／列車情報）を完全かつ正確に提供する義務があります。情報の正確性はお客様の責任です。

§3 料金／追加費用

予約時または確認書で合意した料金（定額または車両カテゴリー別料金）が適用されます。
追加サービス（例：追加停車、お客様希望によるルート変更、追加送迎、追加待機時間）は別途請求される場合があります。
駐車料金、通行料、入場料等は、明示的に含まれるとされない限り、お客様負担です。

§4 支払条件（オンライン決済を含む）

支払方法：現金、運転手によるデビット／クレジットカード決済、オンライン決済。
オンライン決済（選択した場合は必須）： オンライン決済（例：Visa／Mastercard、Apple Pay、Google Pay、銀行振込）を選択した場合、合意した迎車時刻の遅くとも6時間前までに、Hasan Karakaya の口座への入金が確認できる、または検証可能な支払確認が必要です。
オンライン決済の未払い： 迎車時刻の6時間前までに入金または検証可能な支払確認がない場合、Hasan Karakaya は運行義務を負いません。この場合、当該運行はお客様の不乗車（No-Show）とみなされ、Hasan Karakaya は運賃の**100%**を請求し、未払い金を法的手段および／または回収手続により請求できるものとします。
運転手での支払い（現金／デビット／クレジットカード）の場合、料金は遅くとも乗車開始時に支払うものとします。

§5 待機時間／待機料金（運行上可能な場合のみ）

待機は、後続の予約に影響しない等、運行上可能な場合に限り提供・請求されます。

• 市内・駅： 15分まで無料。その後、15分ごと（開始単位）に10€

• 空港： 60分まで無料。その後、15分ごと（開始単位）に10€
  運行上の理由で待機が不可能な場合、Hasan Karakaya はサービスを終了し、または不乗車として扱うことができます。

§5a 集合場所／迎車／連絡可能性（Meet & Greet を含む）

一般（集合場所／住所）： お客様が指定した迎車場所、および住所迎車の場合は正確な住所（通り名、番地、階段／階／部屋番号、呼び鈴の表示名等）ならびに必要に応じた追加情報（アクセスコード、ポーター、入口等）が基準となります。迎車場所が明確に特定でき、お客様が電話連絡可能であることをお客様は確保するものとします。不明確・不完全・誤った情報による不利益はお客様負担です。
Meet & Greet（含まれる場合）： サービス内容または予約確認に記載がある場合、Meet & Greet が含まれます。運転手が合意した集合場所（特に空港到着ロビー、ホテル／オフィス／アパートのロビー等）で、ネームボード（お客様名、または事前合意・提供された希望名／ロゴ）を掲げてお迎えします。お客様は集合場所で運転手を見つけ、電話連絡可能であることを確保してください。待機時間・待機料金は§5に従います。
ウィーン空港（VIE）： 運転手は到着ロビーでネームボードを持って待機します。見つからない場合は速やかに +43 681 2044 7876 へ連絡してください。
駅迎車： 合意した駅でネームボードを持って待機します。見つからない場合は速やかに +43 681 2044 7876 へ連絡してください。
ロビー／建物／アパート迎車： 原則として合意した集合場所（ロビー／受付／入口等）で待機します。「部屋のドア前」での迎車は事前に明示合意が必要です。見つからない場合は速やかに +43 681 2044 7876 へ連絡してください。
住所（路上）迎車： 原則として指定住所の直前に停車します。見つからない場合は速やかに +43 681 2044 7876 へ連絡してください。

§6 キャンセル／No-Show

キャンセルはテキスト形式（Eメール／メッセージ等）で行う必要があります。到達時点が基準です。

• 迎車時刻の24時間超前：無料

• 迎車時刻の24時間以内：キャンセル料 50%

• 迎車時刻の6時間以内または不乗車（No-Show）：キャンセル料 100%
  No-Show は特に、合意時刻に迎車場所へ現れない、連絡が取れない、またはオンライン決済が§4に従い期限内に行われない場合を含みます。

§7 遅延／責任（結果損害、下請け）

遅延は、交通状況、天候、道路封鎖、当局措置、安全検査、お客様による直前変更、誤った／不明確な迎車情報、その他の事情により発生し得ます。
法令で許される範囲で、Hasan Karakaya は遅延に起因する結果損害（例：フライト、予定、乗継の逸失）について責任を負いません（住所迎車の場合も含む）。
下請けを利用する場合も、これらの責任規定は同様に適用されます。
Hasan Karakaya の責に帰すべき理由で運行できない場合、法令で許される範囲で責任は既払金の返金に限定されます。返金方法は現金または振込のいずれかを Hasan Karakaya が選択します。

§8 定額料金／サービス範囲／追加費用

特定区間（特に送迎）について、車両カテゴリー別の定額料金を合意でき、予約／受注確認に記載された定額が基準です。
確認書に別段の記載がない限り、定額には合意した迎車場所から目的地までの追加停車なしの直行運行が含まれます。
お客様希望による変更（追加停車、目的地変更、迂回等）や、含まれるサービス（含まれる距離／時間等）の超過により追加費用が発生する場合があります。

§9 お客様の義務／車内での行動／損害

お客様は、安全および運行に支障が出ないよう行動し、運転手の指示に従うものとします。
違反（危険行為、破損、著しい汚損等）がある場合、Hasan Karakaya は運送を拒否または中止できます。
お客様または同乗者が生じさせた損害および通常を超える汚損について、お客様が責任を負います。

§10 運送の拒否

Hasan Karakaya は、安全を脅かす、指示に従わない、または運送が著しく困難となる場合、当該人物の運送を拒否できます。

§11 データ保護

個人情報は予約およびサービス提供のために処理されます。詳細はウェブサイトのプライバシーポリシーに定めます。

§12 準拠法／管轄／書面形式

準拠法はオーストリア法とします。
管轄裁判所は、法令で許される範囲でウィーンとします（消費者については強行規定が優先します）。
変更／追加は書面によるものとします。

§13 不可抗力／異常事態

当社の支配外の事象（自然災害、事故、極端な気象、道路封鎖、当局措置、ストライキ、治安状況、インフラ／通信障害等）により、サービス提供が遅延・著しく困難・不可能となる場合があります。
その場合、法令で許される範囲で、遅延または提供不能について責任を負いません。
第1項の理由により運行できず、かつ Hasan Karakaya に責任がない場合、未提供分の支払いは Hasan Karakaya の選択により返金またはクレジット（充当）されます。これを超える請求は、法令で許される範囲で排除されます。

§14 荷物／貴重品／遺失物

荷物および携行品はお客様の自己責任です。
貴重品は可能な限り身につけ、車内に放置しないでください。
遺失物は、発見できた場合、相当期間保管します。お客様は予約の上で返還を求められます。直接引渡しが不可能または困難な場合、ウィーンの所管遺失物取扱所へ引き渡すことがあります。発送はお客様の希望および費用負担でのみ行います。

§15 子どもの運送／チャイルドシート（有料オプション）

オーストリア法上、商業旅客運送（タクシー／ハイヤー等）には、私用車と同様の一般的なチャイルドシート義務はありません。
予約時に、子どもの同乗有無およびチャイルドシート／ブースターの希望（年齢／身長／体重）をお知らせください。
在庫状況により、有料で提供できる場合があります。料金は予約時または予約確認に表示されます。提供を保証するものではありません。

§16 動物

動物の同乗は事前合意がある場合に限ります。介助犬・盲導犬はこの制限の対象外で、常に同乗可能です。

§17 禁煙／清潔保持／清掃・休車補償金

全車両で厳格な禁煙です。
お客様は車両を丁寧に取り扱うものとします。
著しい汚損または破損（特に嘔吐、強い臭気、シート／車内の汚染等）がある場合、Hasan Karakaya は 450€ の清掃・休車補償金を請求できます。追加損害（修理費、追加の逸失利益等）は、法令で許される範囲で別途請求され得ます。

§18 請求書／領収書

請求書／領収書は電子的に、または希望により別形式で提供します。
お客様は請求書情報（会社名、住所、UID等）を請求書発行前に適時提供するものとします。

§19（車両カテゴリー／定員／荷物）

車両カテゴリー「Executive Limousine」： 通常、メルセデスEクラスまたは同等車両を使用します。空き状況および運行上の必要により、リムジン予約でもビジネス・ミニバンを使用する場合があります（別段の合意がない限り追加料金なし）。
定員： Executive Limousine 最大3名／Business Minivan 最大7名
荷物（目安）： リムジン 最大スーツケース2個／ミニバン 最大スーツケース6個
大型荷物： スキー、ゴルフバッグ、ベビーカー等は事前申告し、当社と調整してください。
お客様の責任： 人数および荷物が予約した車両カテゴリーに適合するよう確保してください。荷物が多すぎる場合、運送を拒否することがあり、その場合はキャンセル条件に従い No-Show とみなされます。

§20 AGBの変更

個別の予約には、契約成立時点で有効な本規約の版が適用されます。