Genel Şartlar ve Koşullar
Genel Hüküm ve Koşullar (AGB) – Hasan Karakaya (Şahıs Şirketi)
Tarih: 28.04.2026
§1 Kapsam / Uygulama Alanı
Bu Genel Hüküm ve Koşullar, Hasan Karakaya tarafından sunulan tüm hizmetler için geçerlidir; özellikle şoförlü ve limuzinli yolculuklar, transferler (örn. havaalanı/gar/şehir), münferit ve kiralık araç taşımacılığı ile bunlarla bağlantılı ek hizmetler.
Müşterinin farklı koşulları, Hasan Karakaya açıkça itiraz etmese dahi geçerli değildir.
Bu koşullardan sapmalar yalnızca yazılı olarak onaylandığında geçerlidir.
§2 Rezervasyon / Sözleşmenin kurulması / Kabul
Rezervasyonlar çevrimiçi veya doğrudan (örn. telefonla, mesajla ya da e-posta ile) yapılabilir.
Teklifler bağlayıcı değildir. Sözleşme ancak rezervasyon/sipariş Hasan Karakaya tarafından açıkça onaylandığında (sipariş/rezervasyon onayı) veya hizmet fiilen sunulduğunda kurulmuş sayılır.
Hizmetin türü ve kapsamı, onayda yer alan bilgilere göre belirlenir.
Müşteri, hizmetin yürütülmesi için gerekli tüm bilgileri eksiksiz ve doğru şekilde sağlamakla yükümlüdür (örn. alınış yeri, saat, varış noktası, kişi sayısı, bagaj, özel istekler, gerekirse uçuş/tren bilgileri). Bilgilerin doğruluğundan müşteri sorumludur.
§3 Fiyatlar / Ek masraflar
Rezervasyon sırasında veya onayda kararlaştırılan fiyat geçerlidir (sabit fiyat veya araç kategorisine göre fiyat).
Ek hizmetler (örn. ek duraklar, müşteri talebiyle rota değişikliği, ek transferler, ek bekleme süresi) ayrıca ücretlendirilebilir.
Park, otoyol/ücretli geçiş (maut) veya giriş ücretleri gibi masraflar, açıkça dahil edilmedikçe müşteri tarafından karşılanır.
§4 Ödeme koşulları (çevrimiçi ödeme dahil)
Ödeme yöntemleri: Nakit, sürücüde banka/kredi kartı veya çevrimiçi ödeme.
Çevrimiçi ödeme (seçilirse zorunlu): Müşteri çevrimiçi ödemeyi seçerse (örn. Visa/Mastercard, Apple Pay, Google Pay veya banka havalesi), toplam ücret en geç kararlaştırılan alınış saatinden 6 saat önce Hasan Karakaya’nın banka hesabına geçmiş olmalı veya doğrulanabilir bir ödeme teyidi bulunmalıdır.
Çevrimiçi ödemede ödeme yapılmaması: Alınış saatinden 6 saat önceye kadar ödeme girişi/teyidi yoksa Hasan Karakaya hizmeti sunmak zorunda değildir. Yolculuk müşteri tarafından No‑Show (gelmeme) sayılır. Bu durumda Hasan Karakaya ücretin %100’ünü talep edebilir ve açık tutarları yasal yollardan ve/veya tahsilat süreciyle talep edebilir.
Sürücüde ödeme (nakit/kart) halinde tutar en geç yolculuk başlangıcında ödenmelidir.
§5 Bekleme süresi / bekleme ücretleri (yalnızca operasyonel olarak mümkünse)
Bekleme yalnızca operasyonel olarak mümkünse sağlanır ve ücretlendirilir; özellikle sonraki işler etkilenmiyorsa.
Şehir & Gar: 15 dakika dahil. Sonrasında her başlayan 15 dakika için 10 €.
Havaalanı: 60 dakika dahil. Sonrasında her başlayan 15 dakika için 10 €.
Operasyonel nedenlerle bekleme mümkün değilse Hasan Karakaya hizmeti sonlandırabilir veya No‑Show olarak değerlendirebilir.
§5a Buluşma noktası / alınış / ulaşılabilirlik (Meet & Greet dahil)
Genel (buluşma noktası/müşteri adresi): Esas olan, müşterinin bildirdiği alınış yeri ve (adres alınışlarında) tam adrestir (örn. sokak, kapı no, blok/kat/daire, zil üzerindeki isim) ve varsa ek bilgiler (örn. giriş kodu, kapıcı, giriş). Müşteri, alınış yerinin net bulunabilir olmasını ve telefonla ulaşılabilir olmasını sağlamalıdır. Belirsiz/eksik/yanlış bilgiler müşterinin sorumluluğundadır.
Meet & Greet (dahil): Hizmet açıklamasında/rezervasyon onayında belirtilmişse Meet & Greet dahildir. Sürücü, kararlaştırılan noktada (özellikle havaalanı varış salonu veya otel/ofis/apartman lobisi) isim tabelasıyla karşılar (müşteri adı veya önceden kararlaştırılıp sağlanan isim/Logo). Müşteri sürücüyü bulmak ve telefonla ulaşılabilir olmakla yükümlüdür. Bekleme §5’e tabidir.
Viyana Havalimanı (VIE): Sürücü varış salonunda isim tabelasıyla bekler. Sürücü bulunamazsa derhal +43 681 2044 7876 aranmalıdır.
Gar alınışı: Sürücü kararlaştırılan istasyonda isim tabelasıyla bekler. Bulunamazsa derhal +43 681 2044 7876 aranmalıdır.
Lobi/bina/apartman alınışı: Sürücü kararlaştırılan noktada (örn. lobi/resepsiyon/giriş) bekler. “Daire kapısından alınış” isteniyorsa önceden açıkça anlaşılmalıdır; aksi halde giriş/resepsiyon buluşma noktasıdır. Bulunamazsa derhal +43 681 2044 7876 aranmalıdır.
Sokak/adres alınışı: Sürücü genellikle bildirilen adresin hemen önünde bekler. Bulunamazsa derhal +43 681 2044 7876 bilgilendirilmelidir.
§6 İptal / No‑Show
İptaller yazılı şekilde yapılmalıdır (örn. e-posta/mesaj). Esas olan, iptalin ulaştığı zamandır.
-
Alınış saatinden 24 saatten fazla önce: ücretsiz
-
Alınış saatinden 24 saat içinde: %50 iptal ücreti
-
Alınış saatinden 6 saat içinde veya müşteri gelmezse (No‑Show): %100 iptal ücreti
No‑Show özellikle; müşteri zamanında alınış yerinde değilse, ulaşılamıyorsa veya çevrimiçi ödeme §4’e göre zamanında yapılmadıysa söz konusudur.
§7 Gecikmeler / sorumluluk (dolaylı zararlar, alt yükleniciler)
Gecikmeler; trafik, hava durumu, yol kapanmaları, resmi tedbirler, güvenlik kontrolleri, müşterinin son dakika değişiklikleri, yanlış/belirsiz alınış bilgileri veya diğer nedenlerden kaynaklanabilir.
Hasan Karakaya, yasal olarak izin verildiği ölçüde, gecikmelerden doğan dolaylı zararlardan (örn. kaçırılan uçuşlar, randevular, bağlantılar) sorumlu değildir; müşteri adresinden alınışlarda da geçerlidir.
Alt yüklenici kullanılması halinde bu sorumluluk hükümleri onların hizmetleri için de geçerlidir.
Hasan Karakaya’nın sorumluluğunda olan nedenlerle yolculuk yapılamazsa, yasal olarak izin verildiği ölçüde sorumluluk yalnızca ödenmiş tutarların iadesiyle sınırlıdır. İade, Hasan Karakaya’nın tercihine göre nakit veya havale ile yapılır.
§8 Sabit fiyat / hizmet kapsamı / ek maliyetler
Bazı güzergâhlar için (özellikle transferler) araç kategorisine göre sabit fiyat kararlaştırılabilir. Esas olan, rezervasyon/sipariş onayında belirtilen sabit fiyattır.
Onayda aksi belirtilmedikçe sabit fiyat, kararlaştırılan alınış yerinden hedefe ek duraksız doğrudan yolculuğu kapsar.
Müşteri talebiyle değişikliklerde (örn. ek durak, hedef değişikliği, dolambaç) veya dahil olan hizmetlerin aşılmasında (örn. dahil km/süre) ek ücret doğabilir.
§9 Müşterinin yükümlülükleri / araç içi davranış / zararlar
Müşteri, güvenliği ve yolculuğun yürütülmesini engellemeyecek şekilde davranmalıdır. Sürücünün talimatlarına uyulmalıdır.
İhlallerde (tehlike, hasar, ağır kirletme) Hasan Karakaya taşımayı reddedebilir veya sonlandırabilir.
Müşteri, kendisinin veya birlikte seyahat edenlerin verdiği zararlar ve olağan dışı kirlenmelerden sorumludur.
§10 Taşımadan men
Hasan Karakaya; güvenliği tehlikeye atan, talimatlara uymayan veya taşımayı katlanılamaz hale getiren kişileri taşımadan men edebilir.
§11 Veri koruma
Kişisel veriler, rezervasyonun ve hizmetin yürütülmesi için işlenir. Ayrıntılar web sitesindeki gizlilik politikasında yer alır.
§12 Uygulanacak hukuk / yetkili mahkeme / yazılı şekil
Avusturya hukuku uygulanır.
Yetkili mahkeme, yasal olarak izin verildiği ölçüde Viyana’dır (tüketiciler için yalnızca emredici hükümler saklı kalmak kaydıyla).
Değişiklikler/eklemeler yazılı şekle tabidir.
§13 Mücbir sebep / olağanüstü olaylar
Kontrolümüz dışındaki olaylar (örn. doğal afetler, kazalar, aşırı hava koşulları, yol kapanmaları, resmi tedbirler, grevler, güvenlik durumları, altyapı/iletişim kesintileri) hizmeti geciktirebilir, önemli ölçüde zorlaştırabilir veya imkânsız kılabilir.
Bu hallerde, yasal olarak izin verildiği ölçüde gecikme veya hizmet aksamasından sorumluluk yoktur.
Abs. 1’deki nedenlerle yolculuk yapılamaz ve Hasan Karakaya’nın kusuru yoksa, sunulmayan hizmetlere ilişkin ödemeler Hasan Karakaya’nın tercihine göre iade edilir veya alacak olarak kaydedilir. Daha ileri talepler, yasal olarak izin verildiği ölçüde hariçtir.
§14 Bagaj / değerli eşyalar / kayıp eşya
Müşteri bagajından ve yanında taşıdığı eşyalardan kendisi sorumludur.
Değerli eşyalar mümkünse üzerinizde taşınmalı, araçta gözetimsiz bırakılmamalıdır.
Kayıp eşyalar bulunabilirse makul bir süre saklanır. Müşteri randevu ile teslim alabilir. Kişisel teslim mümkün değilse veya makul değilse, eşyalar Viyana’daki ilgili kayıp eşya bürosuna teslim edilebilir. Gönderim yalnızca müşterinin talebi ve masrafı ile yapılır.
§15 Çocuk taşımacılığı / çocuk koltuğu (isteğe bağlı, ücretli)
Avusturya hukukuna göre ticari yolcu taşımacılığında (örn. taksi/kiralık araç) özel araçlardaki gibi genel bir çocuk koltuğu zorunluluğu yoktur.
Müşteri rezervasyonda çocukların seyahat edip etmeyeceğini ve çocuk koltuğu/booster isteyip istemediğini (yaş/boy/kilo) belirtmelidir.
Çocuk koltuğu/booster, müsaitliğe bağlı olarak ayrıca ücret karşılığında sağlanabilir. Ücret rezervasyonda veya onayda belirtilir. Sağlama garantisi yoktur.
§16 Hayvanlar
Hayvan taşınması yalnızca önceden anlaşma ile mümkündür.
Rehber ve yardımcı köpekler bu kısıtlamadan muaftır ve her zaman kabul edilir.
§17 Sigara yasağı / temizlik / temizlik ve hizmet kaybı bedeli
Tüm araçlarda kesin sigara yasağı vardır.
Müşteri aracı özenli kullanmalıdır.
Olağan dışı kirlenme veya hasarda (özellikle kusma, yoğun koku, döşeme/iç mekân kirlenmesi) Hasan Karakaya 450 € temizlik ve hizmet kaybı bedeli talep edebilir. Daha ileri zararlar (örn. onarım, ek kazanç kaybı) yasal olarak izin verildiği ölçüde saklıdır.
§18 Faturalar / belgeler
Faturalar/belgeler elektronik olarak veya talep üzerine başka bir şekilde sağlanır.
Müşteri fatura bilgilerini (örn. şirket unvanı, adres, UID) faturalandırmadan önce zamanında bildirmelidir.
§19 (Araç kategorileri / kapasite / bagaj)
“Executive Limousine”: Limuzin rezervasyonlarında genellikle Mercedes E‑Serisi veya eşdeğer araç kullanılır. Müsaitlik ve operasyonel gerekliliklere göre limuzin rezervasyonunda Business Minivan da kullanılabilir (aksi kararlaştırılmadıkça ek ücret olmadan).
Koltuk sayısı: Executive Limousine: en fazla 3 misafir | Business Minivan: en fazla 7 misafir
Bagaj (yaklaşık): Limuzin: en fazla 2 valiz | Minivan: en fazla 6 valiz
Hacimli bagaj: (örn. kayak, golf çantası, bebek arabası) önceden bildirilip bizimle netleştirilmelidir.
Müşterinin sorumluluğu: Kişi sayısı ve bagajın seçilen araç kategorisine uygun olmasını müşteri sağlamalıdır. Bagaj hacmi seçilen kategori için fazla ise taşıma reddedilebilir ve iptal koşullarına göre No‑Show sayılır.
§20 AGB’de değişiklikler
Belirli bir rezervasyon için, sözleşmenin kurulduğu tarihte geçerli olan bu AGB sürümü uygulanır.