Загальні умови

**Загальні умови (AGB) – Hasan Karakaya (одноосібний підприємець)**  
**Станом на: 28.04.2026**

**§1 Сфера застосування / обсяг**  
Ці Загальні умови застосовуються до всіх послуг, що надаються Hasan Karakaya, зокрема до послуг шофера та поїздок на лімузині, трансферів (наприклад, аеропорт/вокзал/місто), разових та орендних перевезень, а також пов’язаних із ними додаткових послуг.  
Відмінні умови клієнта не застосовуються, навіть якщо Hasan Karakaya прямо їм не заперечує.  
Відступи від цих умов є чинними лише за умови письмового підтвердження.

**§2 Бронювання / укладення договору / прийняття**  
Бронювання можливе онлайн, а також безпосередньо (наприклад, телефоном, повідомленням або електронною поштою).  
Пропозиції не є зобов’язуючими. Договір вважається укладеним лише тоді, коли бронювання/замовлення було прямо підтверджено Hasan Karakaya (підтвердження замовлення/бронювання) або коли послуга фактично надана.  
Вирішальними для виду та обсягу послуги є дані, зазначені в підтвердженні.  
Клієнт зобов’язаний надати всю інформацію, необхідну для виконання послуги, повністю та правильно (наприклад, місце подачі, час, пункт призначення, кількість осіб, багаж, особливі побажання, за потреби дані рейсу/поїзда). За правильність наданих даних відповідає клієнт.

**§3 Ціни / додаткові витрати**  
Застосовується ціна, узгоджена під час бронювання або в підтвердженні (фіксована ціна або ціна за категорією транспортного засобу).  
Додаткові послуги (наприклад, додаткові зупинки, зміна маршруту за бажанням клієнта, додаткові трансфери, додатковий час очікування) можуть оплачуватися окремо.  
Витрати на паркування, платні дороги (мито/толь), вхідні квитки тощо — якщо вони прямо не включені — оплачує клієнт.

**§4 Умови оплати (включно з онлайн-оплатою)**  
Способи оплати: готівка, дебетова/кредитна картка у водія або онлайн-оплата.  
Онлайн-оплата (обов’язкова при виборі): якщо клієнт обирає онлайн-оплату (наприклад, Visa/Mastercard, Apple Pay, Google Pay або банківський переказ), повна вартість поїздки має бути сплачена не пізніше ніж за 6 годин до узгодженого часу подачі так, щоб кошти надійшли на банківський рахунок Hasan Karakaya або було надано підтвердження оплати, яке можна перевірити.  
Несплата при онлайн-оплаті: якщо за 6 годин до узгодженого часу подачі немає надходження коштів або підтвердження оплати, Hasan Karakaya не зобов’язаний виконувати поїздку. Поїздка вважається неявкою (No‑Show) з боку клієнта. У такому разі Hasan Karakaya має право стягнути 100% вартості поїздки та вимагати сплату заборгованості в судовому порядку та/або через інкасо.  
При оплаті у водія (готівка/дебетова/кредитна картка) сума має бути сплачена не пізніше початку поїздки.

**§5 Час очікування / плата за очікування (лише якщо це можливо з огляду на роботу)**  
Час очікування надається та оплачується лише тоді, коли це можливо з огляду на роботу, зокрема якщо це не впливає на наступні замовлення.  
Місто та вокзал: 15 хвилин включено. Далі 10 € за кожні розпочаті 15 хвилин.  
Аеропорт: 60 хвилин включено. Далі 10 € за кожні розпочаті 15 хвилин.  
Якщо очікування неможливе з робочих причин, Hasan Karakaya має право припинити надання послуги або розцінити ситуацію як неявку.

**§5a Місце зустрічі / подача / доступність (включно з Meet & Greet Service)**  
Загальне (місце зустрічі/адреса клієнта): вирішальними є місце подачі, зазначене клієнтом, а при подачі за адресою — точна адреса, повідомлена клієнтом (наприклад, вулиця, номер будинку, під’їзд/поверх/квартира, ім’я на домофоні) та, за потреби, додаткові вказівки (наприклад, код доступу, консьєрж, вхід). Клієнт має забезпечити, щоб місце подачі було однозначно знайдене, а також бути доступним телефоном. Нечіткі, неповні або неправильні дані є відповідальністю клієнта.  
Meet & Greet Service (включено): якщо це зазначено в описі послуги або підтвердженні бронювання, Meet & Greet Service включено. Він охоплює особисту зустріч клієнта водієм у погодженому місці (зокрема в залі прибуття в аеропорту або у лобі/на рецепції готелю, в офісній будівлі чи в будинку з апартаментами) з табличкою з ім’ям (ім’я клієнта або табличка/логотип, бажані клієнтом, якщо це було погоджено заздалегідь і надано). Клієнт зобов’язаний знайти водія в місці зустрічі та бути доступним телефоном. Час очікування та плата за очікування регулюються §5.  
Аеропорт Відень (VIE): водій очікує в залі прибуття з табличкою з ім’ям (ім’я клієнта або табличка/логотип, бажані клієнтом, якщо це було погоджено заздалегідь і надано). Клієнт має забезпечити, щоб знайти водія в залі прибуття. Якщо водія не вдається знайти, слід негайно зателефонувати Hasan Karakaya за номером +43 681 2044 7876.  
Подача на вокзалі: водій очікує на погодженому вокзалі з табличкою з ім’ям (ім’я клієнта або табличка/логотип, бажані клієнтом, якщо це було погоджено заздалегідь і надано). Клієнт має забезпечити, щоб знайти водія. Якщо водія не вдається знайти, слід негайно зателефонувати Hasan Karakaya за номером +43 681 2044 7876.  
Подача в лобі/будівлі/апартаментах: при подачі в лобі готелю, офісній будівлі або будинку з апартаментами водій очікує в погодженому місці (наприклад, лобі/рецепція/вхідна зона). Якщо потрібна подача «до дверей квартири», це має бути прямо погоджено заздалегідь; інакше місцем зустрічі вважається вхідна зона/рецепція. Якщо водія не вдається знайти, слід негайно зателефонувати Hasan Karakaya за номером +43 681 2044 7876.  
Подача на вулиці/за адресою: при подачі за адресою водій зазвичай зупиняється безпосередньо перед адресою, зазначеною клієнтом. Якщо водія не вдається знайти, слід негайно повідомити Hasan Karakaya за номером +43 681 2044 7876.

**§6 Скасування / No‑Show**  
Скасування має бути здійснене у текстовій формі (наприклад, e-mail/повідомлення). Вирішальним є час отримання.  
Безкоштовно, якщо скасування надійшло більш ніж за 24 години до узгодженого часу подачі.  
50% плати за скасування, якщо скасування надійшло протягом 24 годин до узгодженого часу подачі.  
100% плати за скасування, якщо скасування надійшло протягом 6 годин до узгодженого часу подачі або клієнт не з’явився (No‑Show).  
No‑Show має місце, зокрема, якщо клієнт не з’являється у погоджений час у місці подачі, недоступний або — при вибраній онлайн-оплаті — оплата згідно з §4 не здійснена вчасно.

**§7 Запізнення / відповідальність (непрямі збитки, субпідрядники)**  
Запізнення можуть виникати, зокрема, через дорожню ситуацію, погоду, перекриття доріг, дії органів влади, перевірки безпеки, короткострокові зміни з боку клієнта, неправильні/нечіткі дані щодо подачі або інші обставини.  
Hasan Karakaya — у межах, дозволених законом — не несе відповідальності за непрямі збитки внаслідок запізнень (наприклад, пропущені рейси, зустрічі, пересадки), також і при подачі за адресою клієнта.  
Якщо Hasan Karakaya залучає субпідрядників для виконання, ці правила відповідальності застосовуються відповідно і до їхніх послуг.  
Якщо поїздка не може бути виконана з причин, за які відповідає Hasan Karakaya, будь-яка відповідальність — у межах, дозволених законом — обмежується поверненням уже сплачених сум. Повернення здійснюється на вибір Hasan Karakaya готівкою або переказом.

**§8 Фіксована ціна / обсяг послуги / додаткові витрати**  
Для певних маршрутів (зокрема трансферів) може бути узгоджена фіксована ціна за категорією транспортного засобу. Вирішальною є фіксована ціна, зазначена в підтвердженні бронювання/замовлення.  
Якщо в підтвердженні не зазначено інше, фіксована ціна охоплює пряму поїздку без додаткових зупинок від погодженого місця подачі до погодженого пункту призначення.  
У разі змін за бажанням клієнта (наприклад, додаткові зупинки, змінений пункт призначення, об’їзди), а також у разі перевищення погоджених включених послуг (наприклад, включені кілометри/включений час) можуть виникати додаткові витрати.

**§9 Обов’язки клієнта / поведінка в транспортному засобі / пошкодження**  
Клієнт має поводитися так, щоб не порушувати безпеку та виконання поїздки. Вказівкам водія слід підкорятися.  
У разі порушень (небезпека, пошкодження, грубе забруднення) Hasan Karakaya має право відмовити в перевезенні або перервати його.  
Клієнт несе відповідальність за пошкодження та незвичайні забруднення, спричинені ним або супутніми особами.

**§10 Відсторонення від перевезення**  
Hasan Karakaya має право відмовити в перевезенні особам, які загрожують безпеці, не виконують вказівок або роблять перевезення неприйнятним.

**§11 Захист даних**  
Персональні дані обробляються для виконання бронювання та надання послуги. Деталі наведені в Політиці конфіденційності на вебсайті.

**§12 Вибір права / підсудність / письмова форма**  
Застосовується австрійське право.  
Підсудність — Відень, наскільки це дозволено законом (для споживачів — лише настільки, наскільки імперативні норми не передбачають іншого).  
Зміни/доповнення потребують письмової форми.

**§13 Форс-мажор / надзвичайні події**  
Події поза межами нашого впливу (наприклад, природні явища, аварії, екстремальні погодні умови, перекриття доріг, дії органів влади, страйки, ситуації безпеки, збої інфраструктури/зв’язку) можуть затримати, суттєво ускладнити або зробити неможливим надання послуги.  
У таких випадках — у межах, дозволених законом — відповідальність за затримки або ненадання послуг не настає.  
Якщо поїздка не може бути виконана з причин, зазначених у п. 1, і Hasan Karakaya не несе за це відповідальності, уже здійснені платежі за ненадані послуги за вибором Hasan Karakaya повертаються або зараховуються. Подальші вимоги — у межах, дозволених законом — виключаються.

**§14 Багаж / цінні речі / знайдені речі**  
Клієнт сам відповідає за свій багаж і речі, які він перевозить.  
Цінні речі, за можливості, слід носити при собі та не залишати без нагляду в транспортному засобі.  
Знайдені речі — якщо їх вдається знайти — зберігаються протягом розумного строку. Клієнт може отримати їх за попередньою домовленістю. Якщо особиста передача неможлива або недоцільна, знайдені речі можуть бути передані до відповідного бюро знахідок у Відні. Відправлення здійснюється лише на бажання та за рахунок клієнта.

**§15 Перевезення дітей / дитячі крісла (опційно за плату)**  
Для комерційних пасажирських перевезень (наприклад, таксі/орендні перевезення) за австрійським законодавством немає загального обов’язку щодо дитячих крісел, як у приватному автомобілі.  
Під час бронювання клієнт має повідомити, чи їдуть діти та чи потрібне дитяче крісло/бустер (вік/зріст/вага).  
Дитяче крісло/бустер може бути надане — залежно від наявності — за окрему плату. Розмір плати зазначається під час бронювання або в підтвердженні бронювання.  
Права вимагати надання немає.

**§16 Тварини**  
Перевезення тварин дозволене лише за попередньою домовленістю.  
Собаки-поводирі та асистентські собаки є винятком і дозволені завжди.

**§17 Заборона куріння / чистота / плата за прибирання та простій**  
У всіх транспортних засобах діє сувора заборона куріння.  
Клієнт зобов’язаний дбайливо ставитися до транспортного засобу.  
У разі незвичайного забруднення або пошкодження (зокрема блювання, сильний запах, забруднення оббивки/салону) Hasan Karakaya має право стягнути плату за прибирання та простій у розмірі 450 €. Подальші збитки (наприклад, ремонт, додаткові втрати доходу) залишаються незмінними, наскільки це дозволено законом.

**§18 Рахунки / підтвердження**  
Рахунки/підтвердження надаються в електронній формі або, за бажанням, в іншій формі.  
Клієнт має повідомити дані для рахунку (наприклад, назва компанії, адреса, UID) завчасно до виставлення рахунку.

**§19 (Категорії авто / місткість / багаж)**  
Категорія «Executive Limousine»: при бронюванні лімузина зазвичай надається Mercedes E‑Class або рівноцінний автомобіль. Залежно від наявності та робочих потреб при бронюванні лімузина також може бути наданий Business Minivan (без доплати, якщо не погоджено інше).  
Місця: Executive Limousine — максимум 3 пасажири; Business Minivan — максимум 7 пасажирів.  
Багаж (орієнтовно): лімузин — до 2 валіз; мінівен — до 6 валіз.  
Габаритний багаж: габаритні речі (наприклад, лижі, сумка для гольфу, дитячий візок) потрібно повідомляти заздалегідь та узгоджувати з нами.  
Відповідальність клієнта: клієнт має забезпечити, щоб кількість осіб і багаж відповідали заброньованій категорії авто. Якщо обсяг багажу завеликий для заброньованої категорії, перевезення може бути відхилене і вважатиметься No‑Show згідно з умовами скасування.

**§20 Зміни AGB**  
Для конкретного бронювання застосовується редакція цих умов, чинна на момент укладення договору.