الشروط والأحكام

الشروط والأحكام العامة (AGB) – Hasan Karakaya (مؤسسة فردية)
آخر تحديث: 28.04.2026

§1 نطاق التطبيق / المدى
تسري هذه الشروط والأحكام العامة على جميع الخدمات التي يقدمها Hasan Karakaya، وبشكل خاص خدمات السائق الخاص والليموزين، وخدمات النقل (مثل المطار/محطة القطار/المدينة)، والرحلات العرضية ورحلات تأجير السيارات مع سائق، وكذلك الخدمات الإضافية المرتبطة بذلك.
لا تسري أي شروط مختلفة للعميل، حتى لو لم يعترض Hasan Karakaya عليها صراحةً.
لا تكون أي استثناءات عن هذه الشروط والأحكام نافذة إلا إذا تم تأكيدها كتابيًا.

§2 الحجز / إبرام العقد / القبول
يمكن إجراء الحجوزات عبر الإنترنت وكذلك بشكل مباشر (مثلًا عبر الهاتف أو الرسائل أو البريد الإلكتروني).
العروض غير ملزمة. لا يتم إبرام العقد إلا عندما يتم تأكيد الحجز/الطلب صراحةً من قبل Hasan Karakaya (تأكيد طلب/حجز) أو عند تقديم الخدمة فعليًا.
تُعد البيانات الواردة في التأكيد هي المرجع لنوع الخدمة ونطاقها.
يجب على العميل تزويد جميع المعلومات اللازمة لتنفيذ الخدمة بشكل كامل وصحيح (مثل مكان الاستلام، الوقت، الوجهة، عدد الأشخاص، الأمتعة، الطلبات الخاصة، وعند الحاجة تفاصيل الرحلة الجوية/القطار). ويتحمل العميل مسؤولية صحة هذه البيانات.

§3 الأسعار / التكاليف الإضافية
يسري السعر المتفق عليه عند الحجز أو المذكور في التأكيد (سعر ثابت أو سعر حسب فئة المركبة).
قد يتم احتساب الخدمات الإضافية (مثل التوقفات الإضافية، تغيير المسار بناءً على طلب العميل، نقل إضافي، وقت انتظار إضافي) بشكل منفصل.
التكاليف مثل مواقف السيارات أو الرسوم (الطرق/العبور) أو رسوم الدخول – ما لم تكن مشمولة صراحةً – يتحملها العميل.

§4 شروط الدفع (بما في ذلك الدفع عبر الإنترنت)
طرق الدفع: نقدًا، أو بطاقة خصم/ائتمان لدى السائق، أو الدفع عبر الإنترنت.
الدفع عبر الإنترنت (إلزامي عند اختياره): إذا اختار العميل الدفع عبر الإنترنت (مثل Visa/Mastercard أو Apple Pay أو Google Pay أو التحويل البنكي)، فيجب دفع كامل الأجرة بحد أقصى قبل 6 ساعات من وقت الاستلام المتفق عليه بحيث يكون المبلغ قد وصل إلى الحساب البنكي لـ Hasan Karakaya أو تتوفر إثباتات دفع قابلة للتحقق.
عدم الدفع عند اختيار الدفع عبر الإنترنت: إذا لم يصل الدفع و/أو لم تتوفر إثباتات دفع قابلة للتحقق حتى 6 ساعات قبل وقت الاستلام المتفق عليه، فإن Hasan Karakaya غير ملزم بتنفيذ الخدمة. وتُعتبر الرحلة عدم حضور (No‑Show) من قبل العميل. في هذه الحالة يحق لـ Hasan Karakaya احتساب 100% من الأجرة والمطالبة بالمبالغ المستحقة قضائيًا و/أو عبر إجراءات التحصيل.
عند الدفع لدى السائق (نقدًا/بطاقة خصم/ائتمان) يجب دفع المبلغ بحد أقصى عند بدء الرحلة.

§5 وقت الانتظار / رسوم الانتظار (فقط إذا كان ذلك ممكنًا تشغيليًا)
يتم تقديم واحتساب أوقات الانتظار فقط إذا كان ذلك ممكنًا تشغيليًا، وبشكل خاص إذا لم يؤثر ذلك على الحجوزات اللاحقة.
المدينة ومحطة القطار: 15 دقيقة مشمولة. بعد ذلك 10 € لكل 15 دقيقة تبدأ.
المطار: 60 دقيقة مشمولة. بعد ذلك 10 € لكل 15 دقيقة تبدأ.
إذا لم يكن الانتظار ممكنًا لأسباب تشغيلية، يحق لـ Hasan Karakaya إنهاء الخدمة أو اعتبارها عدم حضور.

§5a نقطة اللقاء / الاستلام / إمكانية التواصل (بما في ذلك خدمة Meet & Greet)
عام (نقطة اللقاء/عنوان العميل): المرجع هو مكان الاستلام الذي يحدده العميل، وعند الاستلام من عنوان: العنوان الدقيق الذي يقدمه العميل (مثل الشارع، رقم المنزل، السلم/الطابق/الباب/رقم الشقة، الاسم على الجرس) وأي ملاحظات إضافية (مثل رمز الدخول، البواب، المدخل). يجب على العميل التأكد من أن مكان الاستلام واضح ويمكن العثور عليه بسهولة وأن يكون متاحًا هاتفيًا. أي معلومات غير واضحة أو غير كاملة أو خاطئة تكون على مسؤولية العميل.
خدمة Meet & Greet (مشمولة): إذا كانت مذكورة في وصف الخدمة أو تأكيد الحجز، فإن خدمة Meet & Greet تكون مشمولة. وتشمل استقبال العميل شخصيًا من قبل السائق في نقطة اللقاء المتفق عليها (خصوصًا صالة الوصول في المطار أو اللوبي/الاستقبال في الفندق أو مبنى المكاتب أو مبنى الشقق) مع لوحة اسم (اسم العميل أو اللوحة/الشعار الذي يطلبه العميل إذا تم الاتفاق عليه مسبقًا وتوفيره). يجب على العميل التأكد من العثور على السائق في نقطة اللقاء وأن يكون متاحًا هاتفيًا. أوقات الانتظار ورسومها وفقًا لـ §5.
مطار فيينا (VIE): ينتظر السائق في صالة الوصول مع لوحة اسم (اسم العميل أو اللوحة/الشعار المطلوب إذا تم الاتفاق عليه مسبقًا وتوفيره). يجب على العميل العثور على السائق في صالة الوصول. إذا لم يتم العثور على السائق، يجب الاتصال فورًا بـ Hasan Karakaya على الرقم +43 681 2044 7876.
الاستلام من محطة القطار: ينتظر السائق في محطة القطار المتفق عليها مع لوحة اسم (اسم العميل أو اللوحة/الشعار المطلوب إذا تم الاتفاق عليه مسبقًا وتوفيره). يجب على العميل العثور على السائق. إذا لم يتم العثور على السائق، يجب الاتصال فورًا بـ Hasan Karakaya على الرقم +43 681 2044 7876.
الاستلام من اللوبي/المبنى/الشقة: عند الاستلام من لوبي فندق أو مبنى مكاتب أو مبنى شقق، ينتظر السائق في نقطة اللقاء المتفق عليها (مثل اللوبي/الاستقبال/منطقة المدخل). إذا كان مطلوبًا الاستلام “عند باب الشقة”، يجب الاتفاق على ذلك صراحةً مسبقًا؛ وإلا تُعتبر منطقة المدخل/الاستقبال هي نقطة اللقاء. إذا لم يتم العثور على السائق، يجب الاتصال فورًا بـ Hasan Karakaya على الرقم +43 681 2044 7876.
الاستلام من الشارع/العنوان: عند الاستلام من عنوان، يقف السائق عادةً مباشرة أمام العنوان الذي يحدده العميل. إذا لم يتم العثور على السائق، يجب إبلاغ Hasan Karakaya فورًا على الرقم +43 681 2044 7876.

§6 الإلغاء / عدم الحضور (No‑Show)
يجب أن يتم الإلغاء بصيغة نصية (مثل البريد الإلكتروني/رسالة). المرجع هو وقت وصول الإلغاء.
مجاني إذا وصل الإلغاء قبل أكثر من 24 ساعة من وقت الاستلام المتفق عليه.
رسوم إلغاء 50% إذا وصل الإلغاء خلال 24 ساعة قبل وقت الاستلام المتفق عليه.
رسوم إلغاء 100% إذا وصل الإلغاء خلال 6 ساعات قبل وقت الاستلام المتفق عليه أو إذا لم يحضر العميل (No‑Show).
يُعتبر عدم حضور خصوصًا إذا لم يظهر العميل في مكان الاستلام في الوقت المتفق عليه، أو لم يكن متاحًا للتواصل، أو – عند اختيار الدفع عبر الإنترنت – لم يتم الدفع في الوقت المحدد وفقًا لـ §4.

§7 التأخير / المسؤولية (الأضرار اللاحقة، المتعاقدون الفرعيون)
قد تحدث التأخيرات خصوصًا بسبب حالة المرور، الطقس، إغلاق الطرق، الإجراءات الرسمية، التفتيشات الأمنية، تغييرات قصيرة المدى من قبل العميل، معلومات استلام خاطئة/غير واضحة أو ظروف أخرى.
لا يتحمل Hasan Karakaya – ضمن الحدود المسموح بها قانونيًا – أي مسؤولية عن الأضرار اللاحقة الناتجة عن التأخير (مثل فوات الرحلات الجوية، المواعيد، وسائل النقل المتصلة)، وكذلك عند الاستلام من عناوين العملاء.
إذا استعان Hasan Karakaya بمتعاقدين فرعيين لتنفيذ الخدمة، تسري أحكام المسؤولية هذه بشكل مماثل على خدماتهم.
إذا تعذر تنفيذ رحلة لأسباب يتحمل Hasan Karakaya مسؤوليتها، فإن أي مسؤولية – ضمن الحدود المسموح بها قانونيًا – تقتصر على رد المبالغ المدفوعة مسبقًا. ويتم الرد حسب اختيار Hasan Karakaya نقدًا أو عبر تحويل بنكي.

§8 السعر الثابت / نطاق الخدمة / التكاليف الإضافية
يمكن الاتفاق على سعر ثابت لكل فئة مركبة لبعض المسارات (خصوصًا خدمات النقل). المرجع هو السعر الثابت المذكور في تأكيد الحجز/الطلب.
ما لم يُذكر خلاف ذلك في التأكيد، يشمل السعر الثابت رحلة مباشرة دون توقفات إضافية من مكان الاستلام المتفق عليه إلى الوجهة المتفق عليها.
قد تنشأ تكاليف إضافية عند التغييرات بناءً على طلب العميل (مثل توقفات إضافية، تغيير الوجهة، طرق التفافية) وكذلك عند تجاوز الخدمات المشمولة المتفق عليها (مثل الكيلومترات/الوقت المشمول).

§9 التزامات العميل / السلوك داخل المركبة / الأضرار
يجب على العميل التصرف بما لا يؤثر على سلامة الرحلة أو تنفيذها. يجب اتباع تعليمات السائق.
في حال المخالفات (تعريض للخطر، إتلاف، اتساخ شديد) يحق لـ Hasan Karakaya رفض النقل أو إيقافه.
يتحمل العميل مسؤولية الأضرار والاتساخات غير العادية التي يتسبب بها هو أو المرافقون له.

§10 الاستبعاد من النقل
يحق لـ Hasan Karakaya استبعاد أشخاص من النقل إذا كانوا يعرضون السلامة للخطر، أو لا يلتزمون بالتعليمات، أو يجعلون النقل غير مقبول.

§11 حماية البيانات
تتم معالجة البيانات الشخصية لإتمام الحجز وتنفيذ الخدمة. التفاصيل واردة في سياسة الخصوصية على الموقع.

§12 القانون الواجب التطبيق / مكان الاختصاص / الشكل الكتابي
يسري القانون النمساوي.
مكان الاختصاص هو فيينا، ضمن الحدود المسموح بها قانونيًا (بالنسبة للمستهلكين فقط بقدر ما لا تنص الأحكام الإلزامية على خلاف ذلك).
التغييرات/الإضافات تتطلب الشكل الكتابي.

§13 القوة القاهرة / الأحداث الاستثنائية
الأحداث الخارجة عن نطاق سيطرتنا (مثل الكوارث الطبيعية، الحوادث، الظروف الجوية القاسية، إغلاق الطرق، الإجراءات الرسمية، الإضرابات، الأوضاع الأمنية، تعطل البنية التحتية/الاتصالات) قد تؤخر تقديم الخدمة أو تعيقها بشكل كبير أو تجعلها مستحيلة.
في مثل هذه الحالات لا توجد – ضمن الحدود المسموح بها قانونيًا – مسؤولية عن التأخير أو تعطل الخدمة.
إذا تعذر تنفيذ رحلة للأسباب المذكورة في الفقرة 1 ولم يكن Hasan Karakaya مسؤولًا عن ذلك، فسيتم رد المدفوعات عن الخدمات غير المقدمة أو تحويلها إلى رصيد حسب اختيار Hasan Karakaya. وتُستبعد أي مطالبات إضافية ضمن الحدود المسموح بها قانونيًا.

§14 الأمتعة / المقتنيات الثمينة / المفقودات
العميل مسؤول عن أمتعته والأشياء التي يحملها.
يجب حمل المقتنيات الثمينة على الجسم قدر الإمكان وعدم تركها دون مراقبة داخل المركبة.
يتم الاحتفاظ بالمفقودات – إذا تم العثور عليها – لمدة مناسبة. يمكن للعميل طلب استلامها بعد تحديد موعد. إذا لم يكن التسليم الشخصي ممكنًا أو معقولًا، يمكن تسليم المفقودات إلى مكتب المفقودات المختص في فيينا. يتم الشحن فقط بناءً على طلب العميل وعلى نفقته.

§15 نقل الأطفال / مقاعد الأطفال (اختياري مقابل رسوم)
وفقًا للقانون النمساوي لا توجد إلزامية عامة لمقاعد الأطفال في النقل التجاري للركاب (مثل التاكسي/سيارات الأجرة الخاصة) كما هو الحال في السيارات الخاصة.
يجب على العميل عند الحجز ذكر ما إذا كان هناك أطفال وما إذا كان مطلوبًا مقعد طفل/رافع (العمر/الطول/الوزن).
يمكن توفير مقعد طفل/رافع – حسب التوفر – مقابل رسوم إضافية. يتم توضيح قيمة الرسوم عند الحجز أو في تأكيد الحجز.
لا يوجد حق مُلزم بتوفير المقعد.

§16 الحيوانات
اصطحاب الحيوانات مسموح فقط بعد اتفاق مسبق.
كلاب المساعدة وكلاب الإرشاد للمكفوفين مستثناة من هذا القيد ومسموح بها دائمًا.

§17 حظر التدخين / النظافة / رسوم التنظيف والتعطل
يُحظر التدخين بشكل صارم في جميع المركبات.
يجب على العميل التعامل مع المركبة بعناية.
في حال الاتساخ الشديد أو الضرر (خصوصًا القيء، الروائح القوية، اتساخ المقاعد/الداخلية) يحق لـ Hasan Karakaya احتساب رسوم تنظيف وتعطل بقيمة 450 €. تبقى الأضرار الإضافية (مثل الإصلاحات، خسارة دخل إضافية) غير متأثرة ضمن الحدود المسموح بها قانونيًا.

§18 الفواتير / الإيصالات
يتم توفير الفواتير/الإيصالات إلكترونيًا أو بصيغة أخرى عند الطلب.
يجب على العميل تزويد بيانات الفاتورة (مثل اسم الشركة، العنوان، UID) في الوقت المناسب قبل إصدار الفاتورة.

§19 (فئات المركبات / السعة / الأمتعة)
فئة المركبة “Executive Limousine”: في حجوزات الليموزين يتم عادةً توفير Mercedes E‑Class أو مركبة مكافئة. حسب التوفر والمتطلبات التشغيلية، يمكن أيضًا استخدام Business Minivan لحجز الليموزين (دون تكاليف إضافية ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك).
المقاعد: Executive Limousine: بحد أقصى 3 ضيوف | Business Minivan: بحد أقصى 7 ضيوف
الأمتعة (إرشاديًا): ليموزين: حتى 2 حقيبة | ميني فان: حتى 6 حقائب
الأمتعة الكبيرة: يجب الإبلاغ مسبقًا عن الأمتعة الكبيرة (مثل الزلاجات، حقيبة الغولف، عربة الأطفال) والتنسيق معنا.
مسؤولية العميل: يجب على العميل التأكد من أن عدد الأشخاص وحجم الأمتعة مناسب لفئة المركبة المحجوزة. إذا كان حجم الأمتعة كبيرًا جدًا للفئة المحجوزة، قد يتم رفض النقل ويُعتبر ذلك No‑Show وفقًا لشروط الإلغاء.

§20 تغييرات الشروط والأحكام
بالنسبة لكل حجز محدد، تسري النسخة المعتمدة من هذه الشروط والأحكام في وقت إبرام العقد.