حماية البيانات

سياسة الخصوصية – حسن قره قايا (مؤسسة فردية) بتاريخ: 28.04.2026

المسؤول: حسن قره قايا (مؤسسة فردية) Schlechtastraße 4/23، 1030 فيينا، النمسا هاتف: 20447876 681 43+‎ | البريد الإلكتروني: office@karakayachauffeur.com الموقع الإلكتروني: https://www.karakayachauffeur.com | الرقم الضريبي: ATU80095647

1) عام تُعدّ حماية بياناتك الشخصية أمرًا بالغ الأهمية بالنسبة لنا. نقوم بمعالجة البيانات الشخصية فقط في إطار أحكام حماية البيانات المعمول بها (ولا سيما اللائحة الأوروبية العامة لحماية البيانات DSGVO).

2) البيانات التي نعالجها بحسب استخدامك لموقعنا الإلكتروني وخدماتنا، نعالج على وجه الخصوص:

بيانات الاتصال والبيانات الأساسية: مثل الاسم، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف
بيانات الحجز والخدمة: مثل عنوان الاستلام/الوجهة، التاريخ والوقت، عدد الأشخاص، الأمتعة، الملاحظات والطلبات الخاصة، وتفاصيل الرحلة الجوية أو القطار عند الاقتضاء
بيانات الاتصال والتواصل: محتوى الاستفسارات والرسائل (مثل نموذج الاتصال، البريد الإلكتروني، الهاتف، واتساب)
بيانات الدفع والفواتير: مثل حالة الدفع وبيانات الفاتورة (لا نقوم بتخزين بيانات البطاقة الكاملة)
البيانات التقنية: مثل عنوان IP، معلومات الجهاز والمتصفح وبيانات الاستخدام، بقدر ما تنشأ عند زيارة الموقع

3) أغراض المعالجة نعالج البيانات على وجه الخصوص من أجل:

معالجة الاستفسارات والتواصل
إدارة الحجوزات وتنفيذ خدمة نقل الأشخاص
تخطيط المواعيد والعمليات
معالجة المدفوعات وإصدار الفواتير والمحاسبة
الوفاء بالالتزامات القانونية (مثل متطلبات الاحتفاظ بالسجلات)
الأمان والاستقرار ومنع إساءة الاستخدام
تحليل سلوك المستخدمين على الموقع لتحسين خدماتنا (Google Analytics)

4) الأسس القانونية تتم المعالجة – حسب الحالة – على أساس:

العقد أو التمهيد للتعاقد (مثل الاستفسار، الحجز، تنفيذ الرحلة)
الالتزام القانوني (مثل الاحتفاظ الضريبي بالسجلات)
المصلحة المشروعة (مثل التشغيل الآمن للموقع، منع إساءة الاستخدام)
الموافقة (مثل ملفات تعريف الارتباط المعينة أو خدمات الإحصاء والتسويق، عند استخدامها)

5) التواصل عبر الهاتف وواتساب عند تواصلك معنا عبر الهاتف أو واتساب، نعالج البيانات التي ترسلها (مثل الاسم، رقم الهاتف، محتوى الرسالة وتفاصيل الحجز عند الاقتضاء) لمعالجة استفسارك وتنفيذ الخدمة. اعتمادًا على قناة الاتصال، قد تتم معالجة البيانات أيضًا من خلال مزود خدمة الاتصال المعني.

6) المستلمون / مشاركة البيانات (بما في ذلك المقاولون من الباطن) نشارك البيانات الشخصية فقط عند الضرورة، على سبيل المثال مع:

المقاولين من الباطن / السائقين، إذا كان ذلك ضروريًا لتنفيذ رحلتك (مثل الاسم، موقع الاستلام، الوقت، جهة الاتصال)
مزودي خدمات الدفع، إذا كنت تستخدم الدفع الإلكتروني
مزودي خدمات الموقع الإلكتروني ونظام الحجز والبنية التحتية التقنية (Wix)، بقدر ما هو ضروري لتشغيل الموقع واستخدامه
Google LLC (Google Analytics)، بقدر ما وافقت على الاستخدام
المستشار الضريبي / الجهات الحكومية، بقدر ما يقتضيه القانون

7) Wix (الموقع الإلكتروني، النماذج، الحجوزات) يتم توفير موقعنا الإلكتروني وبعض الوظائف (مثل نماذج الاتصال ووظائف الحجز) عبر Wix. تتم معالجة البيانات من خلال Wix بقدر ما هو ضروري لتوفير الموقع وأمانه واستخدامه، وكذلك لمعالجة الاستفسارات والحجوزات.

8) ملفات تعريف الارتباط والموافقة (Usercentrics لـ Wix) يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. تستخدم Wix ملفات تعريف الارتباط لأسباب جوهرية، ولا سيما من أجل:

توفير تجربة استخدام جيدة
التعرف على الأعضاء المسجلين
مراقبة وتحليل أداء المنصة وتشغيلها وفعاليتها
تشغيل المنصة بشكل آمن ومحمي

عند الزيارة الأولى، يتم تحميل ملفات تعريف الارتباط الضرورية فقط. بالنسبة لأنواع ملفات تعريف الارتباط الأخرى (مثل الإحصاء والتسويق)، نحصل – عند الاقتضاء – على موافقتك عبر شريط ملفات تعريف الارتباط (Usercentrics لـ Wix). يمكن الاطلاع على ملفات تعريف الارتباط والخدمات المستخدمة في كل حالة من خلال المعلومات الواردة في شريط ملفات تعريف الارتباط (فحص الموقع)، ويمكن تعديلها في أي وقت.

9) Google Analytics نستخدم على موقعنا الإلكتروني Google Analytics، وهي خدمة تحليل الويب التابعة لشركة Google LLC، 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA (أو بالنسبة للمستخدمين في الاتحاد الأوروبي / المنطقة الاقتصادية الأوروبية: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland).

ما تفعله Google Analytics: تستخدم Google Analytics ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مماثلة لجمع معلومات حول استخدام موقعنا وتحليلها. تشمل البيانات المعالجة على وجه الخصوص:

عنوان IP (بصيغة مختصرة / مجهولة الهوية)
الصفحات التي تمت زيارتها ومدة البقاء
مصدر الزيارة (مثل محرك البحث، الإدخال المباشر)
معلومات الجهاز والمتصفح
التفاعلات على الموقع (مثل النقرات، عمق التمرير)

الغرض: تساعدنا البيانات المجمعة على فهم سلوك المستخدمين على موقعنا، وتحديد نقاط الضعف، وتحسين خدماتنا باستمرار.

إخفاء هوية IP: نستخدم Google Analytics مع تفعيل ميزة إخفاء هوية IP (ما يُعرف بـ "IP-Masking"). وبذلك يتم اختصار عنوان IP الخاص بك قبل إرساله إلى Google داخل الاتحاد الأوروبي / المنطقة الاقتصادية الأوروبية.

الأساس القانوني: يتم استخدام Google Analytics حصريًا بناءً على موافقتك (المادة 6، الفقرة 1، البند (أ) من اللائحة DSGVO)، التي تمنحها عبر شريط ملفات تعريف الارتباط. يمكنك سحب موافقتك في أي وقت بأثر مستقبلي عبر إعدادات ملفات تعريف الارتباط.

نقل البيانات إلى الولايات المتحدة: قد تنقل Google Analytics بيانات إلى الولايات المتحدة. شركة Google LLC معتمدة بموجب إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة (EU-US Data Privacy Framework)، مما يضمن مستوى مناسبًا من حماية البيانات.

إلغاء الاشتراك: يمكنك منع جمع بياناتك بواسطة Google Analytics عن طريق:

عدم منح موافقتك في شريط ملفات تعريف الارتباط أو سحبها منه، أو
تثبيت إضافة المتصفح لإلغاء الاشتراك في Google Analytics: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

لمزيد من المعلومات حول خصوصية البيانات لدى Google: https://policies.google.com/privacy

10) التسويق الإلكتروني / الإعلانات (Google، Meta – Facebook وInstagram) نعتزم الترويج لخدماتنا مستقبلًا عبر الإعلانات الإلكترونية (مثل Google Ads وإعلانات Meta عبر Facebook وInstagram). اعتمادًا على الوظائف المستخدمة، قد تتم معالجة بيانات (مثل معرّفات ملفات تعريف الارتباط، معلومات الجهاز، عنوان IP بصيغة مختصرة، بيانات الاستخدام والتفاعل) لقياس نجاح الحملات الإعلانية وعرض الإعلانات. بقدر ما تكون ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات مماثلة ضرورية لذلك، يتم هذا فقط بعد موافقتك عبر شريط ملفات تعريف الارتباط. يمكنك تغيير موافقتك أو سحبها في أي وقت عبر إعدادات ملفات تعريف الارتباط.

11) مدة التخزين نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط طالما كان ذلك ضروريًا للأغراض المذكورة أو طالما توجد التزامات قانونية بالاحتفاظ بها. يتم حذف البيانات التي يتم جمعها عبر Google Analytics بشكل افتراضي بعد 14 شهرًا.

12) حقوقك يحق لك – في إطار المتطلبات القانونية – الحصول على حق الوصول إلى البيانات، والتصحيح، والحذف، وتقييد المعالجة، وقابلية نقل البيانات، فضلًا عن حق الاعتراض. إذا كانت المعالجة تستند إلى موافقة، يمكنك سحبها في أي وقت بأثر مستقبلي.

13) حق تقديم الشكاوى إذا كنت ترى أن معالجة بياناتك تنتهك قانون حماية البيانات، يمكنك تقديم شكوى إلى الجهة الرقابية المختصة. في النمسا، هذه الجهة هي هيئة حماية البيانات (DSB).

14) الاتصال لاستفسارات حماية البيانات: office@karakayachauffeur.com

15) تغييرات على سياسة الخصوصية هذه يمكننا تعديل سياسة الخصوصية هذه عند الحاجة. تسري النسخة الحالية المنشورة على الموقع الإلكتروني في جميع الأوقات.