Syarat dan Ketentuan

**Syarat dan Ketentuan Umum (AGB) – Hasan Karakaya (usaha perseorangan)**  
**Berlaku sejak:** 28.04.2026  

**§1 Ruang lingkup / cakupan**  
Syarat dan ketentuan ini berlaku untuk semua layanan yang ditawarkan oleh Hasan Karakaya, khususnya perjalanan sopir (chauffeur) dan limusin, transfer (mis. bandara/stasiun/kota), perjalanan insidental dan sewa mobil (mietwagen), serta layanan tambahan terkait.  
Ketentuan pelanggan yang berbeda tidak berlaku, meskipun Hasan Karakaya tidak secara tegas menolaknya.  
Penyimpangan dari syarat dan ketentuan ini hanya berlaku jika dikonfirmasi secara tertulis.  

**§2 Pemesanan / terbentuknya kontrak / penerimaan**  
Pemesanan dapat dilakukan secara online maupun langsung (mis. melalui telepon, pesan, atau email).  
Penawaran tidak mengikat. Kontrak baru terbentuk jika pemesanan/pesanan dikonfirmasi secara tegas oleh Hasan Karakaya (konfirmasi pesanan/pemesanan) atau layanan benar-benar diberikan.  
Jenis dan cakupan layanan mengacu pada informasi dalam konfirmasi.  
Pelanggan wajib memberikan semua informasi yang diperlukan untuk pelaksanaan secara lengkap dan benar (mis. lokasi penjemputan, waktu, tujuan, jumlah orang, bagasi, permintaan khusus, bila perlu detail penerbangan/kereta). Pelanggan bertanggung jawab atas kebenaran informasi tersebut.  

**§3 Harga / biaya tambahan**  
Harga yang berlaku adalah harga yang disepakati saat pemesanan atau dalam konfirmasi (harga tetap atau harga per kategori kendaraan).  
Layanan tambahan (mis. pemberhentian tambahan, perubahan rute atas permintaan pelanggan, transfer tambahan, waktu tunggu tambahan) dapat dikenakan biaya terpisah.  
Biaya seperti parkir, tol, atau tiket masuk—jika tidak secara tegas termasuk—ditanggung oleh pelanggan.  

**§4 Ketentuan pembayaran (termasuk pembayaran online)**  
Metode pembayaran: tunai, kartu debit/kredit kepada pengemudi, atau pembayaran online.  
Pembayaran online (wajib jika dipilih): Jika pelanggan memilih pembayaran online (mis. Visa/Mastercard, Apple Pay, Google Pay, atau transfer bank), seluruh biaya perjalanan harus dibayar paling lambat 6 jam sebelum waktu penjemputan yang disepakati sehingga dana masuk ke rekening bank Hasan Karakaya atau terdapat bukti pembayaran yang dapat diverifikasi.  
Tidak membayar untuk pembayaran online: Jika hingga 6 jam sebelum waktu penjemputan tidak ada dana masuk atau tidak ada bukti pembayaran yang dapat diverifikasi, Hasan Karakaya tidak wajib melaksanakan layanan. Perjalanan dianggap sebagai tidak hadir (No‑Show) oleh pelanggan. Dalam hal ini, Hasan Karakaya berhak menagih 100% harga perjalanan dan menagih sisa pembayaran melalui pengadilan dan/atau penagihan (inkaso).  
Jika pembayaran dilakukan kepada pengemudi (tunai/debit/kredit), jumlahnya harus dibayar paling lambat saat perjalanan dimulai.  

**§5 Waktu tunggu / biaya tunggu (hanya jika memungkinkan secara operasional)**  
Waktu tunggu hanya diberikan dan ditagihkan jika memungkinkan secara operasional, khususnya jika tidak mengganggu pesanan berikutnya.  
Kota & stasiun: 15 menit termasuk. Setelah itu €10 per 15 menit yang dimulai.  
Bandara: 60 menit termasuk. Setelah itu €10 per 15 menit yang dimulai.  
Jika menunggu tidak memungkinkan karena alasan operasional, Hasan Karakaya berhak mengakhiri layanan atau memperlakukannya sebagai tidak hadir.  

**§5a Titik temu / penjemputan / dapat dihubungi (termasuk layanan Meet & Greet)**  
Umum (titik temu/alamat pelanggan): Yang berlaku adalah lokasi penjemputan yang diberikan pelanggan dan—untuk penjemputan di alamat—alamat lengkap yang diinformasikan pelanggan (mis. jalan, nomor rumah, tangga/lantai/pintu/nomor apartemen, nama pada bel) serta bila perlu petunjuk tambahan (mis. kode akses, porter, pintu masuk). Pelanggan harus memastikan lokasi penjemputan mudah ditemukan dan pelanggan dapat dihubungi melalui telepon. Informasi yang tidak jelas, tidak lengkap, atau salah menjadi tanggung jawab pelanggan.  
Layanan Meet & Greet (termasuk): Jika tercantum dalam deskripsi layanan atau konfirmasi pemesanan, layanan Meet & Greet termasuk. Ini mencakup penyambutan langsung oleh pengemudi di titik temu yang disepakati (khususnya aula kedatangan bandara atau lobi/resepsionis di hotel, gedung kantor, atau apartemen) dengan papan nama (nama pelanggan atau papan nama/logo yang diinginkan pelanggan, jika disepakati dan disediakan sebelumnya). Pelanggan harus memastikan dapat menemukan pengemudi di titik temu dan dapat dihubungi melalui telepon. Waktu tunggu dan biaya tunggu mengikuti §5.  
Bandara Wina (VIE): Pengemudi menunggu di aula kedatangan dengan papan nama (nama pelanggan atau papan nama/logo yang diinginkan pelanggan, jika disepakati dan disediakan sebelumnya). Pelanggan harus memastikan menemukan pengemudi di aula kedatangan. Jika pengemudi tidak dapat ditemukan, Hasan Karakaya harus segera dihubungi melalui telepon di +43 681 2044 7876.  
Penjemputan stasiun: Pengemudi menunggu di stasiun yang disepakati dengan papan nama (nama pelanggan atau papan nama/logo yang diinginkan pelanggan, jika disepakati dan disediakan sebelumnya). Pelanggan harus memastikan menemukan pengemudi. Jika pengemudi tidak dapat ditemukan, Hasan Karakaya harus segera dihubungi melalui telepon di +43 681 2044 7876.  
Penjemputan lobi/gedung/apartemen: Untuk penjemputan di lobi hotel, gedung kantor, atau apartemen, pengemudi menunggu di titik temu yang disepakati (mis. lobi/resepsionis/pintu masuk). Jika penjemputan “di depan pintu apartemen” diinginkan, hal ini harus disepakati sebelumnya secara tegas; jika tidak, area pintu masuk/resepsionis dianggap sebagai titik temu. Jika pengemudi tidak dapat ditemukan, Hasan Karakaya harus segera dihubungi melalui telepon di +43 681 2044 7876.  
Penjemputan jalan/alamat: Untuk penjemputan di alamat, pengemudi biasanya berada tepat di depan alamat yang diberikan pelanggan. Jika pengemudi tidak dapat ditemukan, Hasan Karakaya harus segera diberi tahu melalui telepon di +43 681 2044 7876.  

**§6 Pembatalan / No‑Show**  
Pembatalan harus dilakukan dalam bentuk teks (mis. email/pesan). Yang menentukan adalah waktu diterimanya pembatalan.  
Gratis jika pembatalan diterima lebih dari 24 jam sebelum waktu penjemputan yang disepakati.  
Biaya pembatalan 50% jika pembatalan diterima dalam 24 jam sebelum waktu penjemputan yang disepakati.  
Biaya pembatalan 100% jika pembatalan diterima dalam 6 jam sebelum waktu penjemputan yang disepakati atau pelanggan tidak hadir (No‑Show).  
No‑Show khususnya terjadi jika pelanggan tidak muncul di lokasi penjemputan pada waktu yang disepakati, tidak dapat dihubungi, atau—jika memilih pembayaran online—pembayaran tidak dilakukan tepat waktu sesuai §4.  

**§7 Keterlambatan / tanggung jawab (kerugian lanjutan, subkontraktor)**  
Keterlambatan dapat terjadi khususnya karena kondisi lalu lintas, cuaca, penutupan jalan, tindakan otoritas, pemeriksaan keamanan, perubahan mendadak oleh pelanggan, informasi penjemputan yang salah/tidak jelas, atau keadaan lainnya.  
Hasan Karakaya—sejauh diizinkan oleh hukum—tidak bertanggung jawab atas kerugian lanjutan akibat keterlambatan (mis. penerbangan, janji, atau koneksi lanjutan yang terlewat), termasuk untuk penjemputan di alamat pelanggan.  
Jika Hasan Karakaya menggunakan subkontraktor untuk pelaksanaan, ketentuan tanggung jawab ini berlaku secara analog untuk layanan mereka.  
Jika perjalanan tidak dapat dilakukan karena alasan yang menjadi tanggung jawab Hasan Karakaya, maka tanggung jawab—sejauh diizinkan oleh hukum—dibatasi pada pengembalian jumlah yang sudah dibayar. Pengembalian dilakukan sesuai pilihan Hasan Karakaya secara tunai atau melalui transfer.  

**§8 Harga tetap / cakupan layanan / biaya tambahan**  
Untuk rute tertentu (khususnya transfer) dapat disepakati harga tetap per kategori kendaraan. Yang berlaku adalah harga tetap yang tercantum dalam konfirmasi pemesanan/pesanan.  
Kecuali dinyatakan lain dalam konfirmasi, harga tetap mencakup perjalanan langsung tanpa pemberhentian tambahan dari lokasi penjemputan yang disepakati ke tujuan yang disepakati.  
Perubahan atas permintaan pelanggan (mis. pemberhentian tambahan, tujuan berubah, memutar) serta melampaui layanan inklusif yang disepakati (mis. kilometer termasuk/waktu termasuk) dapat menimbulkan biaya tambahan.  

**§9 Kewajiban pelanggan / perilaku di kendaraan / kerusakan**  
Pelanggan harus berperilaku sehingga keselamatan dan pelaksanaan perjalanan tidak terganggu. Instruksi pengemudi harus dipatuhi.  
Jika terjadi pelanggaran (membahayakan, merusak, mengotori berat), Hasan Karakaya berhak menolak atau menghentikan pengangkutan.  
Pelanggan bertanggung jawab atas kerusakan dan pengotoran luar biasa yang disebabkan oleh dirinya atau penumpang yang ikut.  

**§10 Pengecualian dari pengangkutan**  
Hasan Karakaya berhak mengecualikan orang dari pengangkutan jika mereka membahayakan keselamatan, tidak mengikuti instruksi, atau membuat pengangkutan tidak dapat diterima.  

**§11 Perlindungan data**  
Data pribadi diproses untuk pelaksanaan pemesanan dan layanan. Rincian terdapat dalam kebijakan privasi situs web.  

**§12 Pilihan hukum / yurisdiksi / bentuk tertulis**  
Berlaku hukum Austria.  
Yurisdiksi adalah Wina, sejauh diizinkan oleh hukum (untuk konsumen hanya sejauh ketentuan wajib tidak menentukan lain).  
Perubahan/penambahan harus dalam bentuk tertulis.  

**§13 Keadaan kahar / peristiwa luar biasa**  
Peristiwa di luar kendali kami (mis. bencana alam, kecelakaan, cuaca ekstrem, penutupan jalan, tindakan otoritas, pemogokan, situasi keamanan, gangguan infrastruktur/komunikasi) dapat menunda, sangat mempersulit, atau membuat pelaksanaan layanan tidak mungkin.  
Dalam kasus tersebut—sejauh diizinkan oleh hukum—tidak ada tanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan layanan.  
Jika perjalanan tidak dapat dilakukan karena alasan pada ayat 1 dan Hasan Karakaya tidak bertanggung jawab, pembayaran yang sudah dilakukan untuk layanan yang tidak diberikan akan dikembalikan atau dikreditkan sesuai pilihan Hasan Karakaya. Klaim lebih lanjut—sejauh diizinkan oleh hukum—dikecualikan.  

**§14 Bagasi / barang berharga / barang temuan**  
Pelanggan bertanggung jawab sendiri atas bagasi dan barang yang dibawa.  
Barang berharga sebaiknya dibawa pada tubuh dan tidak ditinggalkan tanpa pengawasan di kendaraan.  
Barang temuan—jika ditemukan—akan disimpan untuk jangka waktu yang wajar. Pelanggan dapat meminta pengembalian dengan membuat janji. Jika penyerahan langsung tidak mungkin atau tidak wajar, barang temuan dapat diserahkan ke kantor barang hilang (Fundbüro) yang berwenang di Wina. Pengiriman hanya atas permintaan dan biaya pelanggan.  

**§15 Pengangkutan anak / kursi anak (opsional dengan biaya)**  
Untuk angkutan penumpang komersial (mis. taksi/mietwagen), menurut hukum Austria tidak ada kewajiban umum kursi anak seperti pada mobil pribadi.  
Pelanggan harus menyebutkan saat pemesanan apakah ada anak yang ikut dan apakah kursi anak/booster diinginkan (usia/tinggi/berat).  
Kursi anak/booster dapat disediakan—tergantung ketersediaan—dengan biaya terpisah. Besaran biaya ditampilkan saat pemesanan atau dalam konfirmasi pemesanan.  
Tidak ada hak untuk penyediaan.  

**§16 Hewan**  
Membawa hewan hanya diperbolehkan setelah ada kesepakatan sebelumnya.  
Anjing bantuan dan anjing pemandu tunanetra dikecualikan dari pembatasan ini dan selalu diperbolehkan.  

**§17 Larangan merokok / kebersihan / biaya pembersihan dan kompensasi kehilangan operasional**  
Di semua kendaraan berlaku larangan merokok yang ketat.  
Pelanggan wajib memperlakukan kendaraan dengan baik.  
Jika terjadi pengotoran luar biasa atau kerusakan (khususnya muntah, bau menyengat, pengotoran jok/interior), Hasan Karakaya berhak menagih biaya pembersihan dan kompensasi kehilangan operasional sebesar **€450**. Kerugian lebih lanjut (mis. perbaikan, kehilangan pendapatan tambahan) tetap tidak terpengaruh, sejauh diizinkan oleh hukum.  

**§18 Faktur / bukti**  
Faktur/bukti disediakan secara elektronik atau dalam bentuk lain atas permintaan.  
Pelanggan harus memberikan data faktur (mis. nama perusahaan, alamat, UID) tepat waktu sebelum penerbitan faktur.  

**§19 (Kategori kendaraan / kapasitas / bagasi)**  
Kategori kendaraan “Executive Limousine”: Untuk pemesanan limusin, biasanya digunakan Mercedes E‑Class atau kendaraan setara. Tergantung ketersediaan dan kebutuhan operasional, untuk pemesanan limusin juga dapat digunakan Business Minivan (tanpa biaya tambahan, kecuali disepakati lain).  
Tempat duduk: Executive Limousine: maksimal 3 tamu; Business Minivan: maksimal 7 tamu  
Bagasi (perkiraan): Limusin: hingga 2 koper; Minivan: hingga 6 koper  
Bagasi besar: Bagasi besar (mis. ski, tas golf, stroller) harus diinformasikan sebelumnya dan disepakati dengan kami.  
Tanggung jawab pelanggan: Pelanggan harus memastikan jumlah orang dan bagasi sesuai dengan kategori kendaraan yang dipesan. Jika volume bagasi terlalu besar untuk kategori yang dipesan, pengangkutan dapat ditolak dan dianggap No‑Show sesuai ketentuan pembatalan.  

**§20 Perubahan AGB**  
Untuk pemesanan tertentu, berlaku versi AGB yang berlaku pada saat kontrak dibuat.