一般條款與條件（AGB）– Hasan Karakaya（獨資企業）

版本日期： 28.04.2026

§1 適用範圍／服務範圍

本一般條款與條件適用於 Hasan Karakaya 所提供之所有服務，尤其包括司機接送與禮車服務、接送轉乘（例如機場／車站／市區）、臨時與租賃車載客服務，以及相關附加服務。
客戶之不同或相反條件不適用，即使 Hasan Karakaya 未明確表示反對亦同。
對本 AGB 的任何偏離僅在以書面確認後方為有效。

§2 預訂／契約成立／接受

可透過線上或直接方式（例如電話、訊息或電子郵件）進行預訂。
報價不具拘束力。契約僅在 Hasan Karakaya 明確確認預訂／訂單（訂單／預訂確認）或實際提供服務時方成立。
服務之種類與範圍以確認內容為準。
客戶須完整且正確提供執行服務所需之所有資訊（例如上車地點、時間、目的地、人數、行李、特殊需求、必要時航班／列車資訊）。資訊之正確性由客戶負責。

§3 價格／附加費用

以預訂時或確認中約定之價格為準（固定價格或依車輛類別計價）。
附加服務（例如額外停靠、依客戶要求變更路線、額外接送、額外等候時間）可另行計費。
停車費、過路費或門票等費用，如未明確包含，須由客戶負擔。

§4 付款條件（含線上付款）

付款方式：現金、由司機收取之金融卡／信用卡，或線上付款。
線上付款（選擇即為必須）： 若客戶選擇線上付款（例如 Visa／Mastercard、Apple Pay、Google Pay 或銀行轉帳），最遲須於約定上車時間前 6 小時完成全額付款，且款項須已入 Hasan Karakaya 之銀行帳戶，或提供可核實之付款確認。
線上付款未付款： 若於約定上車時間前 6 小時仍未收到款項或無可核實之付款確認，Hasan Karakaya 無義務提供服務。該行程視為客戶未到（No‑Show）。在此情況下，Hasan Karakaya 有權收取 100% 車資，並可透過司法程序及／或催收程序追討未付金額。
若於司機處付款（現金／金融卡／信用卡），最遲須於行程開始時支付。

§5 等候時間／等候費（僅在營運允許時）

僅在營運允許、且不影響後續訂單之情況下，方提供並計收等候時間。

• 市區與車站： 含 15 分鐘。其後每開始 15 分鐘收取 10 歐元。

• 機場： 含 60 分鐘。其後每開始 15 分鐘收取 10 歐元。
  若因營運原因無法等候，Hasan Karakaya 有權終止服務或視為未到（No‑Show）。

§5a 集合點／接送／可聯絡性（含 Meet & Greet 服務）

一般（集合點／客戶地址）： 以客戶提供之上車地點為準；若於地址接送，則以客戶提供之完整地址（例如街道、門牌號、樓梯／樓層／門號／住宅號、門鈴姓名）及必要補充資訊（例如門禁碼、門房、入口）為準。客戶須確保上車地點可清楚辨識，並保持電話可聯絡。資訊不清、缺漏或錯誤所致之後果由客戶承擔。
Meet & Greet 服務（含於費用內）： 若於服務說明或預訂確認中載明包含 Meet & Greet，則司機將於約定集合點親自迎接客戶（尤其為機場抵達大廳，或飯店／辦公大樓／公寓大樓之大廳／接待處），並持名牌（客戶姓名或客戶要求之名牌／標誌，須事先約定並提供）。客戶須確保能在集合點找到司機並保持電話可聯絡。等候時間與等候費依 §5。
維也納機場（VIE）： 司機於抵達大廳持名牌等候。客戶須確保能在抵達大廳找到司機。若找不到司機，須立即致電 +43 681 2044 7876 聯絡 Hasan Karakaya。
車站接送： 司機於約定車站持名牌等候。客戶須確保能找到司機。若找不到司機，須立即致電 +43 681 2044 7876 聯絡 Hasan Karakaya。
大廳／建築物／公寓接送： 若於飯店大廳、辦公大樓或公寓大樓接送，司機於約定集合點（例如大廳／接待處／入口區）等候。若希望「到住家門口」接送，須事先明確約定；否則以入口／接待區為集合點。若找不到司機，須立即致電 +43 681 2044 7876 聯絡 Hasan Karakaya。
街道／地址接送： 於地址接送時，司機通常停在客戶提供地址之前方。若找不到司機，須立即致電 +43 681 2044 7876 通知 Hasan Karakaya。

§6 取消／未到（No‑Show）

取消須以文字形式提出（例如電子郵件／訊息），以收到時間為準。

• 若於約定上車時間前超過 24 小時取消：免費。

• 若於約定上車時間前 24 小時內取消：收取 50% 取消費。

• 若於約定上車時間前 6 小時內取消或客戶未出現（No‑Show）：收取 100% 取消費。
  No‑Show 尤其包括：客戶於約定時間未在上車地點出現、無法聯絡，或（選擇線上付款時）未依 §4 及時付款。

§7 延誤／責任（間接損害、分包商）

延誤可能尤其因交通狀況、天候、道路封閉、主管機關措施、安全檢查、客戶臨時變更、錯誤／不清楚的接送資訊或其他因素造成。
在法律允許範圍內，Hasan Karakaya 不對因延誤造成之間接損害負責（例如錯過航班、會議、轉乘），即使為客戶地址接送亦同。
若 Hasan Karakaya 使用分包商執行服務，上述責任規定亦同樣適用於其服務。
若因 Hasan Karakaya 可歸責之原因導致行程無法執行，在法律允許範圍內，任何責任以退還已支付款項為限。退款方式由 Hasan Karakaya 選擇以現金或轉帳退還。

§8 固定價格／服務範圍／額外費用

特定路線（尤其轉乘接送）可依車輛類別約定固定價格。以預訂／訂單確認中所載固定價格為準。
除非確認中另有說明，固定價格包含自約定上車地點至約定目的地之直接行程，不含額外停靠。
若依客戶要求變更（例如額外停靠、變更目的地、繞路），或超出約定包含之服務（例如包含公里數／包含時間），可能產生額外費用。

§9 客戶義務／車內行為／損害

客戶須以不影響安全與行程執行之方式行為，並遵從司機指示。
若有違規（危害安全、造成損壞、嚴重污損），Hasan Karakaya 有權拒載或中止運送。
客戶須對其本人或同行者造成之損害及異常污損負責。

§10 排除載送

若乘客危害安全、不遵從指示或使載送變得不可合理期待，Hasan Karakaya 有權排除其載送。

§11 資料保護

個人資料將用於處理預訂與提供服務。詳細內容請參閱本網站之隱私權政策。

§12 準據法／管轄法院／書面形式

適用奧地利法律。
在法律允許範圍內，管轄法院為維也納（消費者僅在強制性規定未另有規定時適用）。
任何變更／補充均須以書面為之。

§13 不可抗力／特殊事件

超出我們控制範圍之事件（例如自然災害、事故、極端天候、道路封閉、主管機關措施、罷工、安全情勢、基礎設施／通訊故障）可能導致服務延遲、顯著困難或無法提供。
在此情況下，在法律允許範圍內，對延誤或服務中斷不負責任。
若因第 1 項所述原因導致行程無法執行且非 Hasan Karakaya 可歸責，則對未提供之服務，已支付款項將由 Hasan Karakaya 選擇退還或以抵用方式處理。在法律允許範圍內，其他進一步請求權均予排除。

§14 行李／貴重物品／失物

客戶須自行負責其行李與隨身物品。
貴重物品應盡可能隨身攜帶，勿留置車內且無人看管。
失物如可尋獲，將保存於合理期間。客戶可預約取回。若無法或不宜親自交付，失物可交由維也納主管失物招領處。僅在客戶要求且由客戶負擔費用時才提供寄送。

§15 兒童載送／兒童安全座椅（可選，另收費）

依奧地利法律，商業載客運輸（例如計程車／租賃車）並無如私人小客車般之一般性兒童安全座椅強制規定。
客戶預訂時須告知是否有兒童同行，以及是否需要兒童座椅／增高墊（年齡／身高／體重）。
兒童座椅／增高墊可視供應情況另收費提供，費用金額將於預訂或預訂確認中載明。
不保證一定可提供。

§16 動物

攜帶動物僅在事先約定後方可。
輔助犬與導盲犬不受此限制，隨時允許。

§17 禁菸／清潔／清潔與停駛補償費

所有車輛嚴禁吸菸。
客戶須妥善使用車輛。
若發生異常污損或損壞（尤其嘔吐、強烈異味、座椅／內裝污染），Hasan Karakaya 有權收取 450 歐元之清潔與停駛補償費。其他進一步損害（例如維修、額外營業損失）在法律允許範圍內不受影響。

§18 發票／憑證

發票／憑證將以電子方式提供，或依需求以其他形式提供。
客戶須於開立發票前及時提供發票資料（例如公司名稱、地址、UID）。

§19（車輛類別／容量／行李）

車輛類別「Executive Limousine」： 轎車預訂通常提供 Mercedes E‑Class 或同等車款。依供應與營運需求，轎車預訂亦可能改派 Business Minivan（不另收費，除非另有約定）。
座位數： Executive Limousine：最多 3 位乘客；Business Minivan：最多 7 位乘客
行李（參考值）： 轎車：最多 2 件行李；Minivan：最多 6 件行李
大型行李： 大型行李（例如滑雪板、球具袋、嬰兒車）須事先告知並與我們確認。
客戶責任： 客戶須確保人數與行李符合所預訂車輛類別。若行李量超出該類別可承載範圍，可能拒載並視為 No‑Show，並依取消條款計費。

§20 AGB 之變更

對於特定預訂，適用於契約成立時有效之本 AGB 版本。